Preguntas Frecuentes
Aquí encontrarás respuesta a las dudas más habituales sobre nuestros productos, envíos, devoluciones y compras. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a perfumeriarihan@gmail.com o llámanos al 625 02 32 40 y te atenderemos personalmente.
SOBRE LOS PRODUCTOS
¿Los perfumes que vendéis son originales?
Sí. Todos los perfumes que comercializamos son 100% originales y auténticos. Trabajamos directamente con marcas y distribuidores oficiales del sector. Garantizamos la autenticidad de cada frasco que sale de nuestra boutique.
¿Qué son los perfumes árabes o de nicho?
Los perfumes árabes son fragancias inspiradas en la tradición olfativa de Oriente Medio, con notas profundas, especiadas y duraderas como el oud, el ámbar, la rosa o el azafrán. Los perfumes de nicho son creaciones de marcas exclusivas, con una identidad olfativa propia, alejadas de la producción masiva.
¿Cómo elijo el perfume adecuado para mí?
Cada persona reacciona de forma distinta a una fragancia. Te recomendamos guiarte por las familias olfativas que más te atraen (frescas, florales, amaderadas, orientales, dulces o afrutadas) y, si puedes, visitar nuestra boutique para probar las fragancias en piel. También puedes escribirnos describiéndonos tus gustos y te aconsejaremos personalmente.
¿Tienen fecha de caducidad los perfumes?
Los perfumes no caducan como tal, pero su composición puede alterarse con el tiempo si se conservan mal. Lo recomendable es usarlos en un plazo de 3 a 5 años desde su apertura. Mantenlos siempre alejados de la luz directa, el calor y la humedad.
¿Qué diferencia hay entre Eau de Parfum y Eau de Toilette?
La diferencia principal es la concentración de esencias. El Eau de Parfum tiene una concentración mayor (15-20%), por lo que es más intenso y duradero. El Eau de Toilette es más ligero (5-15%) y suele requerir reaplicación a lo largo del día.
SOBRE LOS PEDIDOS
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Hacer un pedido es muy sencillo:
Selecciona los productos que deseas y añádelos al carrito.
Accede al carrito y revisa los productos.
Completa los datos de envío y facturación.
Elige el método de pago.
Confirma tu pedido.
Recibirás un email de confirmación con todos los detalles.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de realizarlo?
Si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, podemos modificarlo o cancelarlo. Contacta con nosotros lo antes posible a través de perfumeriarihan@gmail.com indicando tu número de pedido. Una vez enviado, será necesario seguir el proceso de devolución habitual.
¿Recibiré factura de mi compra?
Sí. Recibirás la factura por email en formato PDF junto a la confirmación de tu pedido. Si necesitas factura a nombre de una empresa o con datos fiscales específicos, indícalo durante el proceso de compra o escríbenos después.
SOBRE LOS ENVÍOS
¿A dónde enviáis?
Actualmente realizamos envíos exclusivamente a España peninsular.
¿Cuánto cuestan los envíos?
Los envíos a España peninsular son completamente gratuitos, sin importe mínimo.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo estimado de entrega es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido. Trabajamos con GLS y MRW para garantizar entregas rápidas y seguras.
¿Puedo recoger mi pedido en la boutique?
Sí. Si vives cerca o estás de paso por Sevilla, puedes recoger tu pedido sin coste en nuestra boutique de Avenida 28 de Febrero, 61, San Juan de Aznalfarache. Selecciona la opción "Recogida en tienda" durante el proceso de compra.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un email con el número de seguimiento del transportista. Con él podrás consultar el estado de tu envío en tiempo real desde la web de GLS o MRW.
SOBRE DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver un perfume si no me gusta?
Solo si el producto está sin abrir, con el precinto y el embalaje original intacto. Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de perfumes desprecintados o usados. Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción para iniciar la devolución.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos de productos defectuosos o errores de envío imputables a Perfumería Rihan.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos al reembolso en un plazo de 3 a 7 días laborables a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de Devoluciones.
¿Y si recibo un producto defectuoso o equivocado?
Contáctanos en un plazo máximo de 14 días desde la recepción a través de perfumeriarihan@gmail.com con fotos del producto y del embalaje. Gestionaremos la sustitución o el reembolso íntegro, incluyendo los gastos de envío, sin coste para ti.
SOBRE PAGOS Y SEGURIDAD
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos las principales tarjetas (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), pagos rápidos como Shop Pay, Apple Pay y Google Pay, y próximamente PayPal.
¿Es segura la pasarela de pago?
Sí. Utilizamos pasarelas de pago certificadas con cifrado SSL. Perfumería Rihan no almacena los datos completos de tu tarjeta bancaria. Toda la información sensible se procesa directamente por los proveedores de pago bajo los estándares de seguridad PCI DSS.
SOBRE LA BOUTIQUE
¿Tenéis tienda física?
Sí. Nuestra boutique está en Avenida 28 de Febrero, 61, 41920 San Juan de Aznalfarache (Sevilla). Te invitamos a visitarnos para descubrir nuestras fragancias en persona y dejarte aconsejar por nuestro equipo.
¿Puedo probar los perfumes en la tienda?
Por supuesto. Disponemos de testers de la mayoría de nuestras fragancias para que puedas probarlas en piel antes de decidir. La perfumería se vive mejor en persona.
¿OTRA DUDA?
Si tu pregunta no está aquí, escríbenos a perfumeriarihan@gmail.com o llámanos al 625 02 32 40. Te atenderemos en un plazo máximo de 24 a 48 horas laborables.