Política de reembolso
Última actualización: 23 de junio de 2026
En Perfumería Rihan queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, dispones de un plazo para devolver el producto conforme a la normativa vigente y a las condiciones que se detallan a continuación.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
Este derecho aplica únicamente a consumidores finales, no a compras realizadas por empresas o profesionales con fines comerciales.
2. Condiciones para aceptar la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
Encontrarse sin abrir, sin usar y en perfecto estado.
Conservar el precinto original intacto.
Mantener el embalaje original sin daños.
Incluir todos los accesorios, etiquetas y documentación que acompañaban al producto.
Por motivos de higiene y conforme al artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, NO se aceptarán devoluciones de productos cosméticos o de perfumería que hayan sido desprecintados o utilizados tras su entrega.
3. Productos no devolubles
Conforme a la normativa vigente, quedan excluidos del derecho de desistimiento:
Productos desprecintados o usados por motivos de higiene y protección de la salud.
Productos personalizados o realizados a medida.
Productos en oferta, liquidación o rebajados, salvo defecto de fabricación.
Tarjetas regalo o productos digitales.
4. Procedimiento para realizar una devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
Envíanos un email a perfumeriarihan@gmail.com en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, indicando el número de pedido, los productos que deseas devolver y el motivo.
Te responderemos con las instrucciones detalladas y la dirección postal a la que debes enviar el producto.
Embala el producto correctamente (preferiblemente en el embalaje original) para evitar daños durante el transporte.
Envía el paquete al transportista que elijas. Te recomendamos usar un servicio con seguimiento y, si es posible, asegurado.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso.
5. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos previstos en el apartado 7 (productos defectuosos o errores de envío).
Te recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento para evitar incidencias. Perfumería Rihan no se hace responsable de pérdidas o daños del paquete durante su transporte de vuelta.
6. Reembolso
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y comprobado que cumple las condiciones de devolución, procederemos al reembolso del importe abonado en un plazo de 3 a 7 días laborables.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario. Una vez emitido el reembolso, el plazo en el que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o método de pago.
Los gastos de envío originales solo se reembolsarán cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o que no se corresponda con lo solicitado.
7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto en mal estado, defectuoso o que no se corresponde con lo solicitado, contáctanos en un plazo máximo de 14 días desde la recepción a través de perfumeriarihan@gmail.com, indicando:
Número de pedido.
Producto afectado.
Descripción del problema.
Fotografías claras del producto y del embalaje.
Una vez verificado, gestionaremos el envío de un producto de sustitución o el reembolso íntegro (incluyendo los gastos de envío originales y el coste de devolución), según prefieras. En estos casos, los gastos de devolución correrán a cargo de Perfumería Rihan.
8. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otra referencia distinta, te recomendamos realizar la devolución conforme al procedimiento anterior y efectuar un nuevo pedido con el producto deseado. Esto agiliza el proceso y garantiza la disponibilidad.
9. Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007. En caso de falta de conformidad, dispondrás de los plazos y derechos previstos en dicha normativa.
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos:
Email: perfumeriarihan@gmail.com
Teléfono: 625 02 32 40
Dirección: Avenida 28 de Febrero, 61, 41920 San Juan de Aznalfarache (Sevilla)